Перевірка джерела моніторингу

1. Перш за все, перегляньте ще раз, які типи джерел моніторить Semantrum, щоб впевнитися, що система зможе зібрати інформацію з  необхідного Вам джерела. Варто пам'ятати, що моніторинг Інтернет-ЗМІ має деякі виключення, а саме, сайти, які не мають новинних розділів (тобто таких даних, які додаються періодично та мають встановлену дату створення), лендінги, сайти-візитівки, сторінки з анонсами заходів різноманітних організацій.
   
2. Якщо час розміщення публікації  на сайті не перевищує 10-30 хвилин, вона може бути ще неопрацьованою системою. Публікації із Інтернет джерел потрапляють до системи із певною затримкою, яка залежить від швидкості наповнення матеріалами даного ресурсу, та може становити від 30 хвилин до 2 годин.
   
3. Перевірте налаштування відображення типів ЗМІ у вашому особистому кабінеті. Наприклад, якщо загалом теми налаштовані на збір інформації з усіх типів джерел, а ви в налаштуваннях вашого акаунту обрали відображення тільки соцмереж, публікації з web-джерел ви не будете бачити, але вони будуть продовжувати накопичуватись в акаунті, їх також будуть бачити інші користувачі вашого акаунту. Детальніше про те, як налаштувати відображення типів ЗМІ в акаунті. А також перевірте обрані фільтри на панелі фільтрів, чи не обрані там налаштування, які виключають пошук потрібної публікації. Детальніше про фільтр за типом джерела. 
4. Зверніть увагу, що моніторинг ТБ, та радіо здійснюється за визначеною сіткою ефіру (радіо та ТБ), яка містить в основному новинні випуски. Моніторинг преси здійснюється за визначеним переліком джерел.
   

Перевірка пошукового запиту

1. Перевірте, чи немає помилок у пошуковому запиті. Варто звернути увагу, чи не видає помилку система під час пошуку через використання спеціальних символів. Найчастіше пошук публікації ведеться за її заголовком, який може містити символи : , та інші. Видаліть ці символи та спробуйте здійснити пошук ще раз. Перегляньте правила використання Інформаційно-пошукової мови у Semantrum та відредагуйте запит.
   
2. Перевірте обрані фільтри на панелі фільтрів, чи не обрані там налаштування, які виключають пошук потрібної публікації. Для перевірки використовуйте кнопку "Перегляд поточного стану фільтрів" (Детальніше про основні елементи інтерфейсу).
   
3. Для того, щоб та чи інша публікація потрапила у ваш акаунт, необхідно, щоб вона містила хоча б одне ключове слово/словосполучення, за якими налаштовані теми в акаунті. Переконайтесь, чи наявні у статті ключові слова, які присутні у налаштуваннях ваших тем. Для цього потрібно відкрити вікно редагування теми. Детальніше про редагування тем.
   
4. Якщо ви не впевнені, до якої теми повинна буда потрапити публікація або не маєте прав на перегляд/редагування тем, вийдіть із усіх тем та спробуйте здійснити пошук по всьому акаунту. Детальніше про перегляд тем.
   
5. Якщо в публікації немає ключових слів, за якими налаштовані теми, ви можете створити нову тему із потрібними ключовими словами (за умови, що за вашим тарифним ще не використана доступна кількість тем в акаунті). Детальніше про створення теми в Semantrum. Ви також можете додати нові ключові слова до існуючої теми (детальніше про редагування тем), а також додати історію попередніх публікацій для цієї теми, щоб довантажити пропущені публікації (детальніше про заповнення тем публікаціями за попередні періоди).
   
6. Необхідна публікація могла не потрапити до моніторингу через наявній в ній стоп-слова. Дізнатись більше про виключення ключових слів із пошуку.
   
7. Моніторинг соцмереж за хештегами також має певні особливості. Для того, щоб публікації за хештегом потрапили в конкретну тему, необхідно, щоб в ключових словах були записані слова з хештегів, адже часто їх написання відрізняється від звичайних ключових слів (написання латиницею, відсутність пробілів тощо).

Для того, щоб мати можливість переглядати налаштування та редагувати власні теми, користувач повинен мати відповідні права. Якщо тему створювали не ви, але вам потрібно її відредагувати або дізнатись особливості її налаштування, зверніться до менеджера підтримки або напишіть у чат в системі.

Перевірка налаштувань теми

1. Якщо ключові слова теми наявні в публікації, впевніться, чи була заповнена історія за необхідний період для теми. Пам'ятайте, що за замовчуванням документи починають потрапляти у тему з моменту створення теми. Дізнайтесь більше про заповнення тем публікаціями за попередні періоди.
   
2. Зверніть увагу на обрані типи ЗМІ при налаштуванні теми. Ви або менеджер з підтримки могли виключити з переліку необхідний тип ЗМІ і, як наслідок, публікація не потрапила у тему. Якщо ви самостійно редагуєте тему, то додайте потрібний тип медіа та обов'язково  запустіть наповнення історії за попередній період.
   

Якщо усі моменти було розглянуто, і публікація дійсно повинна була потрапити у тему, зверніться до вашого менеджера підтримки або напишіть у чат в системі. Наші менеджери підкажуть вам, чому публікації немає в акаунті, та визначать необхідні кроки для додавання джерела до моніторингу у системі.

Можливі причини пропусків публікацій з Інтернет ЗМІ та соцмереж

1. Для того, щоб система могла отримувати інформацію з Інтернет ЗМІ, кожен сайт повинен бути підключений до моніторингу у системі. Здійснюють цю роботу спеціалісти відділу контенту. Наразі підключено більше 14 тис сайтів, і кількість джерел в системі постійно зростає. Але деяких сайтів (нещодавно стоврених, невеликих або зарубіжних) могли не скануватись раніше. Якщо ви не бачите у вашому акаунті жодної публікації із даного джерела, можливо, воно не було раніше підключене до сканування у системі. Крім того, іноді сайти змінюють адреси сторінок/розділів, або структуру статей, що призводить до помилок в обробці даних. Якщо ви перевірили написання запиту, ключові слова, налаштування пошуку і все одно не можете знайти потрібну публікацію, можливо, сайт не підключений до сканування, або в його скануванні сталась помилка. У цьому випадку необхідно звернутися до вашого менеджера підтримки або написати у чат в системі. Наші менеджери підкажуть вам, чому публікації немає в акаунті, та визначать необхідні кроки для додавання джерела до моніторингу у системі. Якщо сайт не блокує сканування та немає інших технічних проблем, наші фахівці підключать/відновлять сканування сайту та завантажать пропущену публікацію в систему та в ваш акаунт.
   
2. Якщо ви стикнулись із випадком пропущеної публікації із соцмереж, зверніть увагу на те, як саме моніториться та чи інша соцмережа (детальніше про моніторинг соцмереж). Для покращення моніторингу тієї чи іншої соцмережі зверніться до менеджера підтримки або напишіть у чат. Вам запропонують один із варіантів (або обидва, в залежності від того, про яку соцмережу йдеться): а) додати потрібні вам ключові слова по прямого пошуку в соцмережі; б) додати до моніторингу певні сторінки/канали соцмережі.
   

Гарного користування системою Semantrum!

---

               Дізнатись більше про пошук публікацій в темі/темах

               Дізнатись більше про створення теми в Semantrum

               Дізнатись більше про редагування тем

               Дізнатись більше про основні елементи інтерфейсу