Загальні запитання
| Запитання | Відповідь | |
| Основні запитання | ||
| Для підключення до системи Semantrum чи повинен я встановлювати щось на свій комп'ютер? | Ні, ми надаємо ліцензію на використання онлайн-системи (хмарне рішення, воно ж SaaS-рішення). Сплативши доступ, ви отримуєте логін і пароль для входу і користуєтеся сервісом в онлайн режимі. | |
| З яких пристроїв можна зайти в систему Semantrum? | З будь-якого пристрою, з якого можна зайти в Інтернет і скористатися браузером. Система Semantrum адаптована під різні розміри екранів. | |
| Скільки коштує підключення до системи? | Всі цінові пакети описані на сайті за посиланням https://www.promo.semantrum.net/price | |
| До кого можна звернутись із запитаннями по роботі системи? | Кожен користувач системи отримує лист-привітання із логіном, паролем, короткою інструкцією та контактами менеджера підтримки, зверніться до свого менеджера. Якщо ж з будь-якої причини Ви не можете цього зробити, у системі є чат підтримки (у правому нижньому кутку). | |
| Питання щодо наповнення системи | ||
| Інтернет-ЗМІ | ||
| Чи є якісь види джерел, які недоступні для моніторингу? | Важлива наявність новинного/оновлюваного контенту. Сайт-візитку, наприклад, відсканувати не можна. Крім того, недоступні закриті джерела. Наприклад, профілі користувачів в соцмережах, які не відкривають інформацію. | |
| Чи є у вас зарубіжні web-джерела англійською та іншими мовами? | В системі більше 120 000 веб-джерел, які видаються за межами України. Моніторинг іноземних Інтернет ЗМІ | |
| Який час індексації повідомлень з web? | Від 10 хвилин (для більш активно оновлюваних джерел) до години (для джерел, публікації на яких оновлюються рідше) | |
| Чи можна самостійно додавати онлайн-джерело в список моніторингу? | Ви можете сформувати свій список моніторингу з тих джерел, які вже моніторяться системою - в тому випадку, якщо Вам необхідний моніторинг обраних, а не всіх джерел. Такий список моніторингу фіксується за допомогою опції «збережений запит». І такі збережені запити можуть бути як персональними (доступними тільки для використання під одним логіном/паролем того користувача, який створив цей збережений запит), так і публічними (коли створює збережений запит один користувач даного облікового запису, а користуватися цим збереженим запитом можуть інші користувачі даного облікового запису). Якщо ж мова йде про підключення нових джерел для сканування їх системою, то така функція доступна тільки адміністраторам системи. Джерела, які вас цікавлять, можна надсилати Вашому менеджеру підтримки. | |
| Чи можна за допомогою Семантрума відстежувати зміни в законодавстві / ціновій політиці конкурентів? | Система здійснює тільки моніторинг медіа, якщо ці зміни згадані в ЗМІ або в соцмережах, то ми їх відстежимо. | |
| Традиційні ЗМІ | ||
| Як відбувається моніторинг телеканалів? | На постійній основі відбувається моніторинг окремих телеканалів за певним розкладом, тобто у систему Semantrum щодня потрапляють опрацьовані (відео сюжет і його текстова розшифровка) телепередачі новинного, політичного та ділового напрямку. Актуальну сітку моніторингу ТВ запитуйте у вашого менеджера підтримки. | |
| Як швидко в системі з'являється контент з телеканалів, радіо та друкованої преси? | Телесюжети та радіоефіри ранкові і денні потрапляють до вечора, а вечірні ефіри доступні в системі до 9 години ранку. Загальноукраїнські та великі регіональні джерела друкованої преси доступні вранці в день виходу номера, а дрібні регіональні доступні протягом декількох днів з дня виходу номера. | |
| Чи є у вас регіональна преса? | Так є. Актуальний список запитуйте у вашого менеджера підтримки. | |
| Соціальні медіа | ||
| Чи збираєте ви соціальні мережі? | Система збирає дані з таких соціальних мереж як Facebook, Youtube, Twitter, Telegram, Instagram,TikTok, Vkontakte, Odnoklassniki. Система збирає публікації на Facebook не в усіх акаунтах, а тільки в найбільш вагомих і популярних. | |
| Чи розпізнається чи зображення лого компанії і ситуації споживання на ілюстрації та фото користувачів соцмереж? І в тих постах, де бренд не згадується? | Ні. | |
| Робота в системі | ||
| Як виключити зі стрічки новин в Semantrum всі публікації з певного типу ЗМІ, наприклад, відгуки? | Відображенням типів ЗМІ в стрічці публікацій керує сам користувач системи за допомогою налаштувань інтерфейсу (перехід по гамбургеру біля логотипу системи). При цьому в е-mail розсилках будуть всі публікації, які потрапили в тему, а не тільки ті, які видно після застосування налаштувань інтерфейсу. Якщо в певній темі користувачеві ніколи не потрібні певні типи ЗМІ, то їх можна відключити в налаштуваннях теми. Якщо тему створював користувач, то він сам може внести дані зміни. Якщо тему налаштовував менеджер підтримки, то дане прохання необхідно передати менеджеру підтримки. | |
| Що таке дублі та чим відрізняються від сюжетів? | Дублі - це перепости одного й того ж тексту у різних джерелах (вони ідентичні, текст збігається на 99%). А сюжети поєднують схожі за змістом повідомлення. Сюжет може поєднувати однакові новини, написані різними словами з різними заголовками. Публікації в сюжети групуються за наявністю в публікаціях однакових ключових слів/схожості теми, про яку йдеться у публікації. Це не обов'язково дублікати. Це публікації, які можуть бути схожі на 30%, але система за своїм алгоритмом визначила, що ці публікації належать до однієї теми/смислового сюжету. Зараз не збираються в один сюжет публікації про те саме, але різними мовами. Наприклад, однакові новини російською та українською мовами будуть розділені системою на два різні сюжети. | |
| Я по пошуку у верхній частині правої колонки шукаю інформацію і не знаходжу її в системі | Важливо: в інтерфейсі з тематичними рубриками пошук проводиться виключно за публікаціями, які попередньо потрапили в тематичні рубрики, а не по всій медіа-базі. А для довільного пошуку у всьому медіа-архіві необхідно використовувати інший інтерфейс системи – т.зв. Пошук у медіа-архіві (це окремий ціновий тариф) | |
| Що таке важливі/великі джерела, як їх визначаєте? | Великі/важливі джерела визначаються за розміром аудиторії цього джерела (кількістю переглядів сторінок сайту сумарно за місяць). | |
| Як розраховується охоплення аудиторії? | У системі Semantrum використовується прогнозне охоплення аудиторії. У момент сканування та завантаження нової публікації в систему відбувається розрахунок охоплення аудиторії. Кожен типу ЗМІ має свій спосіб виміру аудиторії. Для телебачення - телеглядачі за даними ІТК, для преси - тиражі, для веб джерел - місячні охоплення за даними Similar Web, для соцмереж і месенджерів - кількість підписників. Докладніше про охоплення для різних типів медіа тут. | |
| В яких форматах вивантажуються звіти? | Звіти вивантажуються у форматах .xlsx та .docx. та pptx. | |
| Чи можна налаштувати колірну гаму графіків під бренд бук клієнта? | Можна, але лише у дашборді. Там може бути і логотип клієнта чи інші зображення. | |
| Чи можна у графіках зробити часовий крок день, тиждень, місяць тощо? | Так, і в графіках, і в дашбордах така опція є. | |
| Теми | ||
| Тема – це одне ключове слово, чи їх може бути більше? | У темі може бути багато ключових слів, проте вони мають бути якось пов'язані логічно (не варто в одній темі поєднувати моніторинг згадок компанії та її конкурентів), крім того, пошуковий запит, який використовується в темі, має обмеження за кількістю символів – 3072. | |
| Скільки публікацій може бути в одній темі? | Кількість публікацій не обмежена. Обмеження накладається лише на глибину архіву (у місяцях чи роках), у якому зберігаються накопичені у темі публікації. Є ліміт при створенні нової рубрики: система не дасть створити тему, в якій за місяць збирається понад 50 тис. публікацій | |
| Яка швидкість завантаження теми? | Якщо питання про те, як швидко підтягуються публікації в нову, щойно створену тему, то це залежить від кількості публікацій, які повинні підтягнутися, і завантаженості в цілому системи схожими операціями. Відповідно, цей процес займає, як правило, від 10 хвилин до години, в окремих випадках це може зайняти більше часу – до 2-3 годин. | |
| Чи може сам користувач додавати теми? | Так, можна самостійно створювати чи змінювати теми моніторингу. Ця опція доступна користувачам з роллю, яка дозволяє створювати та редагувати теми в аккаунті. Проте ті теми, які створені для користувача менеджерами системи Semantrum, не можуть бути змінені користувачами системи. | |
| Якщо мене цікавлять публікації на мою тему, але тільки з певних джерел, чи можу я так налаштувати? | Можна в рубриці за допомогою фільтрів за джерелами (або за будь-якими іншими фільтрами, що цікавлять) відфільтрувати інформацію та зберегти запит. Надалі можна користуватися збереженим запитом, застосовуючи його до необхідного періоду публікацій, - таким чином відображатимуться у стрічці тільки публікації з тих джерел, які Ви вказали у збереженому запиті. Можна також для такого збереженого запиту увімкнути розсилку на e-mail нових публікацій. Якщо Вас цікавить вся інформація з певних джерел, таку тему може налаштувати для Вас Ваш менеджер підтримки. | |
| Чи можна змінювати теми? | Можна, але не частіше за одну тему на тиждень, або і більшу кількість тем, якщо зміни не відбуваються часто. | |
| Теги | ||
| Що таке тег? | Це мітка, яка може проставлятись у текстах публікацій автоматично або вручну. Це свого роду класифікаційна ознака. Теги дозволяють фільтрувати публікації, формувати за ними графіки, експортувати дані до звіту. Менеджер Semantrum допоможе налаштувати автоматичне тегування (автотеги) у випадках, коли теги повинні проставлятись на публікаціях завжди за одними і тими ж ознаками (ключовими словами та іншими налаштуваннями). | |
| Яка різниця між темою та тегом? | Різниця в тому, що за ключовими словами у темах публікації збираються в обліковий запис і групуються в теми. А за налаштуваннями автотега публікації, що перебувають у темах, лише класифікуються та групуються. Автотеги та теги - це позначки/класифікаційні ознаки на публікаціях. Тобто, спочатку публікація потрапила в тему, а потім отримала/не отримала позначку автотега, залежно від того, чи підходить вона під параметри налаштованого автотегу. | |
| Як налаштувати автотеги? | Автотеги налаштовуються менеджерами підтримки Semantrum. Якщо автотеги входять до придбаного Вами цінового пакета, то потрібно передати менеджеру список автотегів для налаштування. Налаштування автотегів зазвичай відбувається протягом одного робочого дня. | |
| Чи можна нові автотеги проставити у публікаціях, які були зібрані у тематичних рубриках раніше? | Так, нові автотеги можна додати у публікаціях, які датовані до 3 місяців тому від сьогоднішнього дня. | |
| Тональність/емоції | ||
| Що означають різнокольорові вертикальні смужки у списку новин? | Це колірні індиктори тональності публікації: червоний – негативно, синій – нейтрально, зелений – позитивно. | |
| Чому біля однієї новини може бути дво- чи триколірний індикатор тональності? | Тому що в тональність згадки про об'єкт моніторингу визначається для кожної теми. Якщо певна публікація потрапила до двох (або більше) тем, і Ви обрали перегляд двох (або більше) тем одночасно, то для випадків, коли тональності публікації для різних тем не співпадають, індикатор показує кожну із цих тональностей для тем. | |
| Як визначається тональність публікації у Semantrum? | У кожній темі тональність публікацій визначається відносно її ключових слів. Тобто йдеться не про тональність документа взагалі, а про об'єктно-орієнтовану тональність. Тональність визначається за допомогою AI-технологій. | |
| Дашборди | ||
| Чи буде у мене в обліковому записі дашборд? | Наявність дашбордів визначається тарифом. При цьому в системі в будь-якому тарифному пакеті є базові графіки, які задовольняють базові потреби у візуалізації статистичних даних. | |
| Чи потрібен мені дашборд? | Дашборди – це інтерактивна інфографіка. Найкраще їх використовувати для порівняння кількох тем (наприклад, об'єкта моніторингу з конкурентами), більш глибокого аналізу динаміки або якихось персональних метрик, які притаманні лише Вашій компанії. | |
| Як часто оновлюються дашборди? | Стандартна частота оновлення дашбордів – один раз на добу (вночі або вранці). Але в окремих випадках графік оновлення може бути налаштований під вас. | |
| Алерти | ||
| Чи можу я отримувати сповіщення про згадки в режимі реального часу? | Так, розсилка згадок у режимі реального часу можлива, для налаштування необхідно звернутися до Вашого менеджера. | |
| Чи можу я отримувати сповіщення кудись, крім email? | Так, можна отримувати повідомлення у Telegram. | |
| Користувачі | ||
| Скільки наших співробітників може мати доступ до системи? | За замовчуванням 3 особи. При цьому в будь-якому тарифному пакеті можна докупити необмежену кількість робочих місць. | |
| Чи можуть різні користувачі системи мати різні права? | Так, у різних користувачів системи можуть бути різні ролі з різними правами. Докладніше про ролі і права користувачів - тут. | |
Гарного користування системою Semantrum!
Related Articles
Що таке теги і як їх використовувати?
Що таке тег? Це мітка, яка може проставлятись на публікаціях автоматично або вручну. Це свого роду класифікаційна ознака. Теги дозволяють фільтрувати публікації, формувати за ними графіки, експортувати дані до звіту. В системі також можна налаштувати ...Що таке дашборд і які його можливості
Що таке дашборд? Дашборд - це інструмент для візуалізації результатів моніторингу, набір інтерактивних графіків та показників, які налаштовані для однієї або декількох тем. Використання дашборда значно спрощує процес аналізу даних, адже ви отримуєте ...Як налаштувати акаунт
Для ефективної роботи у системі ви можете налаштувати для себе елементи вигляду системи, а також додати декілька видів корисних інструментів (сповіщення про нові публікації, теги та автотеги, збережені запити тощо). Налаштування акаунту У ...Про систему Semantrum: основні можливості
Онлайн-система Semantrum – сервіс для моніторингу та аналізу репутації. Система шукає згадки про ваші та конкурентні бренди, компанії, організації, персони та інші ключові слова в базі даних, зібраних з веб-медіа, соціальних медіа, сайтів відгуків та ...Автоматична візуальна аналітика (режим "Графіки")
Що таке режим "Графіки" Режим "Графіки" дає доступ до швидкої візуальної аналітики згадувань за обраними фільтрами. Тут представлені основні графіки за кількісною статистикою згадувань. У режимі графіків доступні декілька вкладок із тематично ...